Certification Quali'Op

La Fédération Procos est certifiée depuis le 14 mai 2012 par AFAQ Service Confiance ®.

La Fédération Procos fait partie des organisations professionnelles certifiées selon le référentiel Quali’OP (Réf – 166).

Qu’est-ce que le référentiel Quali’OP ?

Ce référentiel a été conçu par le CEDAP (Centre d’Etudes des Dirigeants d’Associations Professionnelles) et l’AFAQ/AFNOR en 2004 pour permettre aux organisations professionnelles d’améliorer leurs prestations et de faire reconnaître leur savoir-faire et leur professionnalisme.

La certification AFAQ Service Confiance ®, selon le référentiel Quali’OP, atteste du respect d’engagements de services concrets et mesurables.

Avec ce label, la Fédération Procos s’est aussi inscrite dans une démarche d’amélioration continue des services auprès de ses adhérents.

 

Quels sont les engagements de service certifiés ?

Les engagements de la certification de service Quali’OP sont les suivants :

• Nos actions d’influence sont ciblées, organisées avec une information des adhérents,
• Nous participons aux instances nationales et internationales de façon organisée et transparente,
• Notre communication est structurée, son efficacité est évaluée,
• Nos outils d’information sont à jour,
• Notre organisation est formalisée et transparente,
• Nous respectons des règles de conduite partagées,
• Nos critères d’adhésion sont clairement définis,
• Nous assurons une veille professionnelle afin de mieux vous informer,
• Nous vous communiquons des informations fiables et régulières,
• Nous assurons la bonne organisation de nos réunions,
• Nous travaillons avec des prestataires sélectionnés,
• Notre accueil est aimable et efficace,
• Nos réponses sont fiables, personnalisées et rapides.
 
Pour en savoir plus sur AFAQ Service Confiance ®